Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نسعى في أوبال جولز إلى تجهيز الطلبات وشحنها بعناية، ونرجو قراءة المعلومات التالية قبل إتمام الطلب.
- تجهيز الطلبات
تُجهز الطلبات عادةً خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع، ولا تشمل هذه المدة عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
تُضاف مدة تجهيز الطلب إلى مدة الشحن المتوقعة، وتبدأ مدة التوصيل بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
- تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، تُرسل بيانات التتبع إلى البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في الطلب، متى كانت خدمة التتبع متاحة لدى شركة الشحن.
قد يحتاج رابط التتبع إلى بعض الوقت حتى يتم تحديثه وظهور حركة الشحنة.
- الشحن داخل المملكة العربية السعودية
مدة التوصيل المتوقعة للشحن العادي: من 4 إلى 7 أيام عمل.
وقد تتوفر خيارات شحن أسرع بحسب المدينة وشركة الشحن. تظهر خيارات الشحن المتاحة وتكلفتها عند إتمام الطلب.
لا تُطبق رسوم جمركية على الطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية.
- الشحن إلى الإمارات العربية المتحدة
مدة التوصيل المتوقعة للشحن العادي: من 3 إلى 5 أيام عمل.
وقد تتوفر خدمة الشحن السريع بحسب شركة الشحن والمنطقة. تظهر مدة الشحن والتكلفة المتاحة عند إتمام الطلب.
قد تُفرض على الشحنات الدولية رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد من الجهات المختصة في دولة الوصول. وتتحمل العميلة هذه الرسوم ما لم يُذكر بوضوح عند إتمام الطلب أنها مشمولة في المبلغ المدفوع.
- الشحن إلى الولايات المتحدة الأمريكية
مدة التوصيل المتوقعة للشحن العادي: من 7 إلى 10 أيام عمل.
وقد تتوفر خدمة الشحن السريع بحسب شركة الشحن والولاية. تظهر خيارات الشحن وتكلفتها عند إتمام الطلب.
قد تُفرض رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد بحسب أنظمة بلد الوصول، وتتحمل العميلة هذه الرسوم ما لم يُذكر بوضوح أنها مشمولة في المبلغ المدفوع.
- رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بناءً على الدولة أو المدينة وعنوان التوصيل ووزن الطلب وخيار الشحن المتاح.
يظهر المبلغ النهائي للشحن قبل إتمام عملية الدفع.
- الرسوم الجمركية للشحنات الدولية
قد تخضع الطلبات الدولية للفحص الجمركي أو لرسوم وضرائب تفرضها دولة الوصول، ولا تدخل هذه الرسوم ضمن سعر المنتج أو تكلفة الشحن إلا إذا ذُكر خلاف ذلك عند إتمام الطلب.
لا تتحمل أوبال جولز مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات التخليص الجمركي، لكنها ستقدم المعلومات المتاحة للمساعدة عند الحاجة.
- تأخر الشحنات
مواعيد التوصيل المذكورة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد يحدث تأخير بسبب شركة الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم أو الإجازات الرسمية أو التخليص الجمركي أو ظروف أخرى خارجة عن الإرادة.
إذا تجاوزت الشحنة المدة المتوقعة بصورة ملحوظة، يرجى التواصل معنا لمساعدتكِ في متابعة حالتها مع شركة الشحن.
- عنوان الشحن غير الصحيح
تتحمل العميلة مسؤولية التأكد من صحة الاسم ورقم التواصل وعنوان الشحن قبل إتمام الطلب.
إذا اكتشفتِ وجود خطأ في العنوان، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت قبل شحن الطلب. لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
إذا أُعيدت الشحنة بسبب عنوان غير صحيح أو ناقص، أو بسبب تعذر التواصل أو عدم استلامها، فقد تتحمل العميلة رسوم إعادة الشحن.
- الطلبات المفقودة أو التالفة
إذا وصلت الشحنة تالفة، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف الخارجي.
إذا فُقدت الشحنة أو توقفت بيانات التتبع مدة غير معتادة، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من متابعة الحالة مع شركة الشحن واتخاذ الإجراء المناسب.
نرجو الاحتفاظ بالتغليف وكامل محتويات الطلب إلى حين الانتهاء من مراجعة المشكلة.
- الدورات والمنتجات الرقمية
الدورات والأدلة الرقمية لا تحتاج إلى شحن مادي. بعد إتمام الدفع وتأكيد الطلب، تُرسل تعليمات الوصول إلى الدورة عبر البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
إذا لم تصلكِ رسالة الوصول، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ثم التواصل معنا للمساعدة.
- التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية.