سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: سبتمبر 2026
نسعى في أوبال جولز إلى تقديم قطع مصنوعة بعناية وجودة تليق بكم. ونظرًا إلى اختلاف طبيعة المنتجات المادية عن المحتوى الرقمي، نرجو الاطلاع على السياسة التالية قبل إتمام الطلب.
الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المادية
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة:
• غير مستخدمة أو مجرّبة.
• بحالتها الأصلية وكامل ملحقاتها.
• داخل تغليفها الأصلي دون فتح أو إزالة.
الأقراط ومنتجات الزينة الشخصية
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع الأقراط أو استبدالها بعد فتح تغليفها أو تجربتها؛ إذ لا يمكن ضمان عدم استخدامها أو إعادة بيعها بعد ذلك.
يُقبل طلب استرجاع الأقراط أو استبدالها فقط إذا بقي تغليفها مغلقًا، وكانت القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
نراجع القطع بعناية قبل إرسالها. وفي حال وصول قطعة تالفة، معيبة، أو مختلفة عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للقطعة والتغليف.
بعد مراجعة الطلب، سنعمل على تقديم الحل المناسب، مثل استبدال القطعة أو استرداد قيمتها. ويتحمل متجر أوبال جولز تكاليف الشحن عند ثبوت وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
تكاليف الإرجاع
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال المقبولة التي لا يكون سببها تلفًا أو خطأً في الطلب، تتحمل العميلة تكاليف إعادة الشحن. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب.
يجب التواصل معنا والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع قبل إرسال أي قطعة. ولا يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات المرسلة دون تنسيق مسبق.
إلغاء الطلبات
إذا رغبتِ في إلغاء طلب مادي قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت. سنحاول إلغاء الطلب إذا لم يكن قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن. أما بعد الشحن، فتُطبق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه.
الدورات والمحتوى الرقمي
يمكن طلب إلغاء شراء الدورة قبل البدء في استخدام محتواها.
يُعد المحتوى قد استُخدم عند فتح أحد الدروس، أو مشاهدة أي جزء من الفيديوهات، أو تنزيل الأدلة أو الملفات المرفقة. وبعد بدء استخدام المحتوى الرقمي، لا يمكن استرجاع المبلغ نظرًا إلى طبيعة المنتج وإمكانية الوصول الفوري إلى محتوياته.
إذا واجهت المشتركة مشكلة تقنية تمنعها من الوصول إلى الدورة، يرجى التواصل معنا أولًا وسنعمل على حل المشكلة. وإذا تعذر توفير الوصول بسبب خلل من جانب المتجر أو المنصة، فسيتم تقديم الحل المناسب وفقًا للحالة.
استرداد المبالغ
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره في الحساب من 5 إلى 14 يوم عمل، بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
التواصل معنا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، أو للاستفسار قبل إتمام الطلب، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني:
مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الطلب بوضوح.
لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.